Sofern deine Bestellung nach Deutschland geht, kannst du problemlos an eine DHL Packstation oder Postfiliale liefern lassen. Trage dafür einfach bei der Lieferadresse die gewünschte Packstations- oder Filialnummer ein.

Wir liefern hauptsächlich in die meisten EU-Länder – dort dauert die Lieferung 3–7 Werktage und ist ab 59 € versandkostenfrei. In die USA, Kanada, Australien und weitere Teile Europas dauert der Versand 8–15 Werktage. Indien, Afrika und Brasilien beliefern wir nicht. Maßanfertigungen brauchen etwa 8–10 Wochen.

Wenn Dein Paket noch nicht verschickt wurde, kann es unter bestimmten Umständen möglich sein, die Lieferadresse Deiner Bestellung zu ändern.

Wie kann ich prüfen, ob meine Bestellung bereits versandt wurde?
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. Falls Du ein Xeoxhoney-Kundenkonto besitzt, kannst Du den Bestellstatus auch dort jederzeit einsehen.

Ist Deine Bestellung noch nicht versandt?
Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und gib dabei folgende Informationen an:
1. Bestellnummer
2. E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde
3. Deinen vollständigen Namen
4. Neue Lieferadresse

Bitte hab Verständnis, dass wir nicht garantieren können, die Adresse noch ändern zu können, da viele Bestellungen oft noch am selben Tag versendet werden.

Gerne prüfen wir den aktuellen Status deiner Sendung direkt beim Versanddienstleister.

Da es in Einzelfällen zu unerwarteten Verzögerungen kommen kann, ist das allerdings erst möglich, wenn sich der Sendungsstatus seit über 10 Werktagen nicht mehr verändert hat.

Damit wir dir schnell weiterhelfen können, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@xeoxhoney.de – am besten gleich mit deiner Bestell- und Sendungsnummer.

Sobald wir deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben haben, bekommst du von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung.
In dieser E-Mail findest du einen Tracking-Link, über den du den Status deiner Sendung verfolgen kannst.
Bitte hab Verständnis, dass die Sendungsverfolgung bis zu 24 Stunden brauchen kann, bis sie aktiviert ist.

Falls sich der Lieferstatus deiner Bestellung innerhalb von 3 Werktagen nicht ändert, überprüfe bitte deine angegebene Lieferadresse und kontaktiere unseren Kundenservice.

Wir helfen dir gerne und prüfen die Zustellung. Falls nötig, leiten wir eine Nachforschung beim Versandpartner ein.

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@xeoxhoney.de und gib dabei deine Bestell- sowie Sendungsnummer an.

Egal aus welchem Grund Du die Annahme des Pakets verweigerst oder ob das Paket an eine Packstation oder einen Abholort geliefert wird und Du es dort nicht abholst: Wenn das Paket nach Ablauf der Lagerfrist zurückgeschickt wird, musst Du die Rücksendekosten übernehmen.

Bitte nimm Deine Sendungen rechtzeitig an oder hol sie ab, damit keine unnötigen Kosten für Dich entstehen.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Diners Club, Google Pay, JCB, Discover und American Express als Zahlungsmethoden. Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über eine sichere SSL-Verschlüsselung. Dafür gibst Du einfach Deine Kartennummer, den Namen des Karteninhabers, die Prüfziffer (CVC/CVV) sowie das Ablaufdatum der Karte ein.

Du kannst auch problemlos über Dein PayPal-Konto bezahlen. Zahlungen mit PayPal sind sicher (SSL-verschlüsselt) und gebührenfrei. PayPal ist ein Online-Zahlungsdienst von PayPal, der eine Echtzeit-Zahlungslösung bietet. Dafür benötigst Du ein PayPal-Konto, bei dem Du Deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen kannst, sodass Du diese nicht bei jedem Kauf erneut eingeben musst. Weitere Informationen findest Du unter www.paypal.com.

Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, ist das in vielen Fällen möglich.
Sobald die Ware jedoch auf dem Weg ist, bleibt nur noch der Weg über eine Rücksendung.

Wie kannst du prüfen, ob deine Bestellung bereits versendet wurde?
Sobald dein Paket verschickt ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Hast du ein XeoxHoney-Kundenkonto? Dann kannst du den aktuellen Status dort jederzeit einsehen.

Deine Bestellung ist noch nicht unterwegs?
Dann melde dich bitte so schnell wie möglich mit folgenden Angaben bei uns:
1. Bestellnummer
2. E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde
3. Vollständiger Name
4. Neue Lieferadresse

Hinweis: Wir können nicht garantieren, dass eine Adressänderung noch möglich ist, da viele Bestellungen noch am selben Tag in den Versand gehen.

Widerruf
Du hast das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 30 Tagen zu widerrufen. Detaillierte Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Hinweis: Das Widerrufsrecht besteht nicht, sofern nicht anders vereinbart, bei Verträgen über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter service@xeoxhoney.de. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägst du selbst. Sobald die Ware unbeschädigt bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis – spätestens jedoch 30 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung bei uns.

Bitte überprüfe zunächst, ob Deine Bestellung in einem oder mehreren Paketen verschickt wurde. Manchmal sind einzelne Teile Deiner Bestellung noch unterwegs und kommen separat an.
Ob Deine Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde, kannst Du in der Versandbestätigung per E-Mail sehen. Falls Du ein Xeoxhoney-Kundenkonto hast, findest Du diese Information auch in Deinem Kundenbereich.
Hast Du inzwischen alle Pakete erhalten und trotzdem fehlt noch etwas?
Dann kontaktiere uns bitte mit folgenden Angaben:
1. Ist das Paket beschädigt? Falls ja, schicke uns bitte Fotos vom beschädigten Paket.
2. Bestellnummer
3. Name, Artikelnummer und Menge der fehlenden Artikel

Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und finden gemeinsam eine Lösung für Dich.

Falls Du befürchtest, dass auch der Artikel beschädigt sein könnte, melde Dich bitte bei uns und gib uns folgende Informationen:
1. Deinen vollständigen Namen
2. Deine Bestellnummer
3. Die E-Mail-Adresse, mit der Du bestellt hast
4. Fotos vom Zustand des Pakets bei Erhalt

Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Bevor Du jedoch eine Reklamation einreichst, möchten wir Dich bitten, zunächst folgende Punkte auszuschließen:
Vielleicht ist nur eine Tastensperre aktiviert, oder ein Wechsel der Batterien bzw. der Polung könnte das Problem bereits lösen. Schau dazu gerne noch einmal in die beiliegende Gebrauchsanweisung.

Hier einige hilfreiche Tipps für Dich:

Tastensperre
Halte die Plus- und/oder Minustaste gleichzeitig mindestens 5 Sekunden gedrückt.
Wenn das Gerät vibriert und kurz blinkt, wurde die Sperre erfolgreich deaktiviert. Danach kannst Du die Power-Taste drücken, um das Toy einzuschalten.
Manchmal ist es beim ersten Mal nötig, diesen Vorgang zweimal zu wiederholen.

Batteriefach
Achte darauf, dass die Batterien richtig herum eingelegt sind. Oft ist die korrekte Richtung nur auf einer Seite deutlich markiert, während die andere Seite nur schwach sichtbar ist.
Probiere, die Batterien andersherum einzulegen, und teste das Spielzeug erneut.
Der Schraubdeckel des Batteriefachs sollte außerdem fest verschlossen und sicher verriegelt sein.

Nach der ISO-Norm 3533:2021 – ja, auch beim Vergnügen gelten klare Regeln! – müssen alle Sexspielzeuge, die direkt mit intimen Körperstellen in Kontakt kommen, besonders hohe Anforderungen an Hygiene und Sicherheit erfüllen.

Schritt 1: Prüfe bitte, ob Deine Rücksendung mit unseren Rückgabebedingungen übereinstimmt：
1. Geöffnete oder benutzte Produkte
Aus hygienischen Gründen können geöffnete, benutzte oder entsiegelte Intimprodukte nicht zurückgenommen oder erstattet werden – es sei denn, es liegt ein nachweislicher Mangel vor, der uns direkt nach Erhalt gemeldet wurde. Diese Regel dient Deiner Sicherheit und der aller Kund*innen.

2. Personalisierte Produkte
Individuell angefertigte Produkte nach Deinen persönlichen Wünschen sind vom Umtausch ausgeschlossen – außer im Falle eines klaren Mangels, der direkt nach Lieferung angezeigt wird.

3. Schäden durch unsachgemäße Nutzung
Unsere Produkte sind sorgfältig verarbeitet und für den bestimmungsgemäßen Gebrauch vorgesehen. Schäden, die durch falsche Anwendung oder unsachgemäßen Umgang entstehen, stellen keinen Reklamationsgrund dar und berechtigen nicht zur Rückgabe.

4. Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Du einen Artikel aus persönlichen Gründen – zum Beispiel, weil Du es Dir anders überlegt hast – zurückschicken möchtest, trägst Du die Kosten für die Rücksendung.


Schritt 2: Kontaktiere unseren Kundenservice
Bitte sende niemals Artikel ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Unautorisierte Rücksendungen können leider nicht bearbeitet werden.

Elektro- und Elektronikgeräte gehören nicht in den Hausmüll. Gemäß dem Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) müssen diese Geräte getrennt gesammelt und über zugelassene Rücknahmesysteme fachgerecht recycelt werden.

Als Verbraucher bist Du verpflichtet, Deine gebrauchten elektrischen Spielzeuge an autorisierte Sammelstellen zurückzugeben. Eine praktische Übersicht und Suche nach Sammelstellen in Deiner Nähe findest Du auf der offiziellen Plattform des EAR-Registers:
👉 Sammel- und Rücknahmestellen finden

Das Umweltbundesamt bietet zudem umfassende Informationen zum Thema Elektroaltgeräte und den gesetzlichen Rahmenbedingungen:
👉 Elektro- und Elektronikgerätegesetz – wichtige Eckpunkte

Bitte achte darauf, vor der Rückgabe alle persönlichen Daten auf dem Gerät zu löschen. Nur so wird ein sicherer und umweltgerechter Umgang mit Deinen elektrischen Spielzeugen gewährleistet.

Wir erstatten den Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Rückzahlung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabe.
Bearbeitungszeiten im Überblick:
Kreditkarte: 5 bis 10 Werktage
PayPal: 5 bis 7 Werktage

Bitte beachte: Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.