Rückgabe und Widerruf

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Willkommen auf unserer Website! Wir schätzen Ihr Vertrauen und verpflichten uns, Ihnen ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Um die Zufriedenheit aller unserer Kunden zu gewährleisten und die höchsten Standards in Bezug auf Qualität und Hygiene einzuhalten, bitten wir Sie, unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sorgfältig zu lesen.

1. Allgemeine Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Damit Ihre Anfrage akzeptiert wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Ungeöffnete Produkte: Das Produkt und alle enthaltenen Zubehörteile (wie die Verpackung, die Batterie, das Ladekabel usw.) müssen im Originalzustand und unversehrt sein und dürfen den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen. Wurde das Produkt geöffnet oder beschädigt, ist es nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Mangel vor.

  • Geöffnete, aber unbenutzte Produkte: In den meisten Fällen, insbesondere bei Produkten wie realistischen Puppen, wird kein Umtausch oder keine Rückgabe akzeptiert, wenn die Originalverpackung geöffnet oder die Schutzfolie entfernt wurde, da dies aus Sicherheits- und Hygienebedenken nicht zulässig ist.

  • Rückgabe aus persönlichen Gründen: Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen (z.B. Meinungsänderung) zurücksenden möchten, tragen Sie die Rücksendekosten und die Versandkosten für das Ersatzprodukt.

2. Rückgabeverfahren

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden. Wir werden Ihnen die notwendigen Anweisungen und eine Rücksendegenehmigungsnummer zur Verfügung stellen. Sobald Sie diese Genehmigung erhalten haben, können Sie das Produkt sowie alle Zubehörteile, Dokumente und die Originalverpackung innerhalb der vorgegebenen Frist zurücksenden.

3. Intimprodukte und realistische Puppen

Für Produkte, die für den direkten Körperkontakt bestimmt sind, wie realistische Puppen, gelten strenge Rückgabe- und Umtauschrichtlinien:

  • Rückgabe und Umtausch: Sobald das Produkt geöffnet oder verwendet wurde, wird kein Umtausch oder keine Rückgabe akzeptiert, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Mangel vor. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Öffnen oder Verwenden dieser Produkte eine wohlüberlegte Kaufentscheidung zu treffen.

  • Hinweis zu leichten Druckstellen: Wenn Ihre realistische Puppe leichte Druckstellen aufweist, wird dies als normales Phänomen bei handgefertigten Produkten angesehen. Diese Druckstellen können durch den Druck während des Transports verursacht werden. In den meisten Fällen verschwinden sie nach einiger Zeit von selbst und gelten daher nicht als Qualitätsmangel.

4. Rückgabe und Umtausch bei Mängeln

Wir garantieren die Qualität unserer Produkte. Wenn Sie ein Produkt mit einem offensichtlichen Herstellungsfehler erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt und stellen Sie eine detaillierte Beschreibung und Fotos des Problems zur Verfügung. Wenn der Mangel bestätigt wird, arrangieren wir einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.

5. Rückerstattungsrichtlinien

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Betrag auf die beim Kauf verwendete Kreditkarte innerhalb von 14 Tagen. Der erstattete Betrag entspricht dem Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts, abzüglich der Versandkosten.

6. Kundenservice

Wir stehen Ihnen bei Fragen oder für Unterstützung gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Ihrem Produkt oder diesen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben.

7. Haftungsausschluss

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien können ohne Vorankündigung aktualisiert werden. Wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Bedingungen kennen.

Wir sind bestrebt, Ihnen Produkte von höchster Qualität anzubieten und Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Wir sind jedoch verpflichtet, Sicherheits- und Hygienestandards zu beachten, um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden zu schützen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Produkte haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.